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| Blog Banco Falabella
Ult. actualización: Octubre 2026.
En Banco Falabella el camino hacia lo digital comenzó hace años, lo que permitió estar preparados para el crecimiento explosivo que se ha registrado a raíz de la pandemia.
Cada vez son más los chilenos que recurren a los canales digitales para hacer compras, pagar cuentas o realizar transacciones bancarias. Esta tendencia se ha profundizado en los últimos años, así como también las estrategias de digitalización de la banca.
En Banco Falabella el camino hacia lo digital comenzó hace años, lo que permitió estar preparados para el crecimiento explosivo que se ha registrado en los últimos años a raíz de la pandemia. A la fecha ya son más de 1,6 millones de clientes 100% digitales, lo que representa un alza de 65% respecto de diciembre 2019.
El gerente de Medios de Pago y Marketing de Banco Falabella, Philip Griffiths, explica cómo ha sido este proceso: “nuestra estrategia de digitalización comenzó hace por lo menos cinco años y con la pandemia aceleramos la marcha de algunos proyectos, como la implementación de aperturas de productos digitales que han crecido por 3 veces en 2021”.
El resultado ha sido exitoso y lo grafica de la siguiente manera: “el 65% de las aperturas de tarjetas se hace de manera online la que, una vez abierta, se puede usar de manera inmediata en el comercio electrónico, servicios de suscripción o transferencias electrónicas, facilitando la experiencia de los clientes”, explica el ejecutivo.
A esto se suma el lanzamiento de la cuenta corriente digital que permitió al Banco Falabella alcanzar un liderazgo en el crecimiento de este producto. A octubre de 2021 llegó a 901.700 cuentas corrientes, un 76,4% más que en 2020. El bancó pasó de abrir 10.000 cuentas a 70.000 cuentas al mes, registrando un crecimiento de 700% en 2021 vs 2020. Estas cifras han permitido que se posicione con una cuota de mercado de 15,6%, subiendo 4,7 puntos porcentuales en el último año.
La simplificación de los procesos también ha generado un cambio en el público al que está llegando el banco. El ejecutivo plantea que “cada vez vemos más interés de jóvenes y extranjeros en usar nuestros productos digitales y cada vez son más las personas que usan la vía online para relacionarse con el banco”. Los canales más usados son la App y la web, que suponen el 96% de los contactos con los clientes. Además, destaca el fuerte aumento del uso de Whatsapp como vía de comunicación para aclarar dudas y resolver inquietudes. En 2021 más de 6 millones de atenciones se hicieron a través de este medio.
Explorar nuevas soluciones de financiamiento y responder a las necesidades económicas para que los emprendedores puedan escalar su negocio. Esa fue la motivación para que Banco Falabella creara una alternativa a la medida de las microempresas y pymes que son parte de falabella.com y los e-commerce del grupo. Una apuesta para entrar al segmento Pyme, ya que por definición es una banca de personas.
El trabajo se inició a través de un equipo especialmente abocado a entender las necesidades de los diferentes vendedores dentro de los sitios de comercio digital del Grupo Falabella. Ello con el fin de ofrecerles crédito con facilidades de pago que realmente les permitiera invertir y hacer crecer sus negocios. Desde que partió esta iniciativa se han entregado más de $2.279 millones en financiamiento a más de 180 empresas, la mayoría de ellas microempresas (85%).
Partió como un piloto en Linio, que incluyó estudios de mercado y análisis de más de cien emprendedores, a quienes se les ofreció una alternativa de financiamiento acorde a sus necesidades a través de una línea de crédito, la cual podían pagar en función de sus ventas en el marketplace. El gerente de Productos Bancarios de Banco Falabella, Gustavo Alcalde, explica los inicios de esta iniciativa: “partimos realizando estudios para entender y conocer mejor la realidad de estos nuevos clientes y así crear una solución de financiamiento a su medida. Revisamos la capacidad crediticia, las ventas en el Marketplace y el tiempo que llevaban usando la plataforma, para desarrollar una alternativa que fuera efectiva a sus necesidades y les permitiera realmente potenciar sus negocios”.
“Buscando fortalecer nuestra propuesta de valor y a partir del trabajo que realizamos con distintos equipos de Falabella, a finales de 2021 empezamos a ampliar la oferta de productos, incluyendo financiamiento a través de un crédito en cuotas. La idea es entregar una alternativa adicional que les permita tener liquidez inmediata y la capacidad de ajustar el monto de la cuota a su capacidad de pago”, cuenta Alcalde. El objetivo es ayudar a muchas más Pymes y microemprendimientos que se han abierto un espacio en el e-commerce, requiriendo liquidez para escalar sus negocios.
