Según la ley 21.320, que protege los derechos de los consumidores en temas de cobranza extrajudicial, las empresas solo pueden hacer una llamada telefónica o visita por semana para informar al deudor sobre su deuda.
Estos contactos a clientes solo serán efectivos si el cliente responde a la llamada y escucha el mensaje completo, de lo contrario pueden volver a comunicarse
En cuanto a otras formas de cobranza, como cartas, mensajes de texto, correos electrónicos o mensajes por aplicaciones, se pueden enviar hasta dos veces por semana, y deben pasar al menos dos días entre cada envío.
